Retour & garanties
1.Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour demander un retour à Little Nomade. Au-delà de ces 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour que votre produit soit éligible au retour, il doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. Vous devrez également fournir la preuve d'achat ou la facture originale.
Avant de procéder au retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@littlenomade.fr pour obtenir l'approbation du retour. Vous recevrez ensuite les instructions nécessaires. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont en aucun cas repris.
Pour effectuer un retour, veuillez svp nous contacter préalablement par email à : contact@littlenomade.com.
2.Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent s'effectuer par mail.
Little nomade remplacera ou fera réparer le produit jugé non-conforme ou défectueux.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice...). Les frais d'envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés sur présentation des justificatifs.
Certains produits Little nomade dispose d’une garantie à vie. Les produits éligibles à la Garantie à Vie sont : le chauffe-biberon nomade Easy Heat.
La Garantie à vie est gratuite, personnelle, nominative et non transmissible.
La Garantie à vie prend le relais de la garantie légale de conformité de deux (2) ans, et démarre donc au lendemain du second anniversaire de votre achat.
La Garantie à vie s’applique sous réserve d’un enregistrement dans les deux (2) mois suivent la date d’achat du produit en envoyant un mail à l’adresse suivante : contact@littlenomade.com , avec pour objet : « inscription garantie à vie »,et en précisant dans le mail : votre adresse mail / nom/ prénom/ adresse postale/ numéro de téléphone/ nom du produit/ référence du produit/ n° de lot (sous le produit)/ la date d’achat/ et en pièce jointe, la facture d’achat. Passé ce délai de deux (2) mois, vous ne pourrez plus vous enregistrer à la Garantie à vie.
La Garantie à vie s’applique sous réserve d’une utilisation conforme à la notice, aux mauvais fonctionnements électroniques ou électriques, et aux pièces défectueuses.
La Garantie à vie est réservée aux particuliers, et ne couvre pas l’utilisation d’un produit dans le cadre professionnel.
La Garantie à vie ne couvre PAS les détériorations causées par une mauvaise utilisation du matériel, un mauvais entretien, ou par la casse, les dommages consécutifs à un accident ou à une chute, les altérations esthétiques des surfaces internes et externes qui ne nuisent pas à l’utilisation du produit (tâches, rayures, éraflures, décoloration, sérigraphie).
La Garantie à vie ne couvre PAS l’usure normale de l’appareil, notamment la batterie. Sont également exclus de la garantie la perte, le vol, ou toute altération liée à un évènement extérieur. Toute tentative d’ouverture ou de démontage de l’appareil ou de ses accessoires annule la garantie.
En aucun cas la Garantie à vie ne saurait vous autoriser à demander le remboursement du produit défectueux.
Toute demande de prise en charge de la Garantie à vie peut être soumise à un contrôle physique du produit.
Little nomade est, en tout état de cause, limité au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.
Au moindre souci au-delà des deux ans de garantie légale de conformité, contactez notre service de relation client en fournissant votre justificatif d'achat et une copie de l'e-mail accusant réception de votre demande d'enregistrement en garantie à vie. En cas de problème technique couvert par la garantie à vie, votre produit sera alors réparé ou échangé.
3.Produit défectueux
Nous faisons tout notre possible pour que nos produits vous apportent entière satisfaction. Malgré nos efforts, il peut arriver que vous receviez un produit défectueux ou endommagé. Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et contacter immédiatement notre service client si tel est le cas. Nous aurons besoin de votre numéro de commande, de votre nom, ainsi que de photos ou de vidéos de l'article défectueux ou endommagé pour faciliter un éventuel échange.
Pour un échange :
Si votre échange est approuvé par le service client, nous vous enverrons les instructions à suivre.
Pour un remboursement :
Une fois que votre colis est retourné et reçu par notre service client, et seulement après l'approbation du retour, vous serez automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours selon les délais de votre banque. Seuls les articles achetés au prix initial peuvent être remboursés, les articles soldés ou remisés ne seront pas remboursés.